Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos
En Hidrospa fabricamos cada tina en nuestra planta de Guadalajara. Para darte un proceso claro, estas son nuestras reglas de cancelación, devolución, cambios y reembolsos. Aplican a compras hechas en hidrospa.net, por teléfono o por WhatsApp.
1. Derecho de revocación (5 días hábiles)
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras a distancia tienes 5 días hábiles, contados a partir de que recibes el producto, para revocar tu compra sin penalización. Requisitos:
- Avisarnos por escrito (correo o WhatsApp) dentro de ese plazo, con tu número de pedido.
- El producto debe estar sin instalar ni usar, completo y en su empaque original.
- Los costos de flete y seguro de regreso corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te reembolsamos el precio pagado.
2. Cancelación de pedidos antes del envío
- Puedes cancelar sin costo mientras tu tina no haya entrado a fabricación.
- Si la fabricación ya inició, se descontarán únicamente los costos comprobables ya generados (materiales, mano de obra, embalaje y fletes contratados). Te informaremos el monto antes de procesar la cancelación.
- Pedidos especiales (medidas, colores, acabados o configuraciones fuera de catálogo) se fabrican exclusivamente para ti: una vez iniciada su fabricación no son cancelables ni reembolsables.
- Refacciones y accesorios abiertos o instalados no son cancelables.
3. Cambios
Si recibiste un producto distinto al que pediste, lo cambiamos sin costo. Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Otros cambios (modelo o equipo) se cotizan y están sujetos a disponibilidad; el producto debe estar sin instalar y en su empaque original.
4. Daños durante el envío
- Al recibir, revisa la tina antes de firmar. Si ves golpes, roturas o piezas faltantes, rechaza la entrega o anótalo en la guía del transportista.
- Si no puedes revisarla en ese momento, escribe en la guía: "Recibido sujeto a inspección por daño".
- Repórtanos cualquier daño dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque, y conserva el empaque.
- Con ese reporte gestionamos la reparación o reposición. Si la entrega se firma sin observaciones y no se reporta en 24 horas, no podremos reclamar el daño al transportista.
5. Defectos de fabricación
Los defectos de fabricación se atienden conforme a nuestra Política de Garantía.
6. Variación de medidas
Nuestras tinas se fabrican en acrílico termoformado y pueden tener una ligera variación en sus medidas finales. Te recomendamos esperar a recibir la tina antes de hacer la obra o el nicho definitivo. No aceptamos devoluciones por medidas cuando la obra se hizo antes de recibir la tina.
7. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago (transferencia bancaria o PayPal) en un plazo máximo de 30 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto o de aprobar la cancelación. El banco o PayPal pueden tardar unos días adicionales en reflejarlo.
8. Cómo solicitarlo
Escríbenos con tu número de pedido, nombre del titular de la compra y el motivo:
- Correo: guadalajara@hidrospa.net
- Teléfono / WhatsApp: 33-27-43-10-19 · Teléfono: 33-38-26-51-72
- Planta: Enrique Díaz de León #552, esq. Mexicaltzingo, Col. Americana, C.P. 44160, Guadalajara, Jalisco.
- Horario: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 h, sábados de 10:00 a 14:00 h.